Politiques

Date d'entrée en vigueur : 15 juin 2025

Pauhs (« nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web ou effectuez un achat.

1. Ce que nous collectons

Lorsque vous naviguez sur notre site ou passez une commande, nous pouvons collecter les éléments suivants :

• Votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison/facturation et votre numéro de téléphone

• Détails de paiement (traités en toute sécurité via Shopify ou des processeurs tiers)

• Informations sur votre chat (si vous choisissez de les fournir lors du paiement)

• Votre adresse IP, les détails de votre navigateur et les informations sur votre appareil (à des fins d'analyse)

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos informations pour :

• Traiter les commandes et gérer votre abonnement

• Communiquer avec vous au sujet de votre commande ou de vos demandes d'assistance

• Envoyer des e-mails promotionnels (si vous y consentez)

• Améliorer notre site Web et l’expérience client

3. Partage de vos informations

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous ne pouvons les partager qu'avec des tiers de confiance qui nous aident à gérer notre activité (par exemple, Shopify, les transporteurs et les plateformes de marketing par e-mail), et uniquement si nécessaire.

4. Stockage et sécurité des données

Vos données sont stockées en toute sécurité dans l'infrastructure de données de Shopify. Nous prenons des précautions raisonnables pour les protéger, mais aucune transmission n'est sécurisée à 100 %.

5. Vos droits

Tu peux:

• Demander l’accès ou la rectification de vos données personnelles

• Désactivez les e-mails marketing à tout moment

• Demander la suppression de vos données (sauf obligation légale de les conserver)

Pour faire une demande de confidentialité, veuillez nous envoyer un courriel à info@pauhs.ca

6. Cookies et suivi

Nous utilisons des cookies pour personnaliser votre expérience et analyser le trafic. Vous pouvez gérer les paramètres des cookies dans votre navigateur.

7. Mises à jour

Nous pouvons occasionnellement mettre à jour cette politique. Les modifications seront publiées ici avec leur date d'entrée en vigueur actualisée.

Date d'entrée en vigueur : 15 juin 2025

Bienvenue sur Pauhs. En accédant à notre site web et à nos services ou en les utilisant, vous acceptez les présentes Conditions d'utilisation. Veuillez les lire attentivement avant d'utiliser notre site.

1. Utilisation du site Web

Vous acceptez d'utiliser ce site web uniquement à des fins légales. Vous ne devez pas utiliser le site d'une manière susceptible de causer un préjudice, de perturber le service ou d'enfreindre les lois applicables.

2. Disponibilité et prix des produits

Tous les produits et prix sont indiqués en dollars canadiens et peuvent être modifiés sans préavis. Nous nous réservons le droit de limiter les quantités, d'interrompre la production d'articles ou d'annuler des commandes à notre discrétion.

3. Abonnements

En souscrivant un abonnement, vous acceptez la facturation récurrente selon la fréquence de votre choix. Vous pouvez gérer, suspendre ou annuler votre abonnement via votre compte à tout moment avant votre prochain cycle de facturation.

4. Expédition et livraison

Nous livrons partout au Canada et proposons des frais de livraison fixes ou calculés selon votre emplacement. Les délais de livraison ne sont que des estimations et peuvent varier en fonction de facteurs externes.

5. Retours et remboursements

Veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement pour plus d'informations. Pauhs se réserve le droit d'accepter ou de refuser toute demande de remboursement conformément à nos directives.

6. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site Web — y compris les logos, les descriptions de produits, les images et la marque — est la propriété de Pauhs et ne peut être utilisé ou reproduit sans autorisation écrite.

7. Avis de non-responsabilité relatif à la santé

Notre litière pH Crystal n'est pas un outil de diagnostic et ne remplace pas les soins vétérinaires professionnels. Veuillez consulter un vétérinaire si vous constatez des changements de couleur anormaux ou des problèmes de santé.

8. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Pauhs n'est pas responsable des dommages directs ou indirects résultant de l'utilisation de nos produits ou de notre site Web.

9. Loi applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois de la province de Québec et les lois canadiennes applicables. Tout litige sera réglé devant un tribunal québécois compétent.

10. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de mettre à jour les présentes Conditions d'utilisation à tout moment. L'utilisation continue du site vaut acceptation des conditions révisées.

Date d'entrée en vigueur : 15 juin 2025

Chez Pauhs, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider.

Retours

En raison de la nature de notre produit, nous ne pouvons accepter les retours de sacs à litière non ouverts et non utilisés que dans les 14 jours suivant la livraison .

Pour être éligible :

• L'article doit être dans son emballage et son état d'origine

• Vous devez fournir une preuve d'achat

Pour demander un retour, envoyez-nous un e-mail à [insérer votre adresse e-mail] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons des instructions pour l'envoi de votre article.

Veuillez noter:

• Les clients sont responsables des frais de retour

• Nous n'acceptons pas les retours de litière ouverte pour des raisons d'hygiène et de sécurité

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous en informerons par courriel. En cas d'approbation, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.

Commandes endommagées ou incorrectes

Si votre commande arrive endommagée ou incorrecte, veuillez nous contacter dans les 5 jours suivant la livraison . Nous remédierons à la situation, que ce soit par un remplacement ou un remboursement.

Annulations d'abonnement

Vous pouvez annuler ou suspendre votre abonnement à tout moment avant votre prochain cycle de facturation. Une fois votre commande traitée et expédiée, elle ne donne plus droit à un remboursement.

Date d'entrée en vigueur : 15 juin 2025

Nous expédions actuellement uniquement au Canada et nous nous engageons à livrer votre commande de manière sûre et efficace.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés). Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi une fois votre commande expédiée.

Tarifs d'expédition

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement en fonction de votre localisation et du mode de livraison sélectionné. Nous proposons occasionnellement des promotions avec livraison gratuite ; inscrivez-vous à nos e-mails pour être informé(e) !

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés varient selon la région, mais sont généralement de 2 à 7 jours ouvrés après traitement. Les zones rurales et isolées peuvent prendre plus de temps.

Remarque : Une fois le colis entre les mains du transporteur, Pauhs décline toute responsabilité en cas de retard, de perte ou de vol. En cas de problème, veuillez contacter directement le transporteur avec votre numéro de suivi.

Exactitude de l'adresse

Veuillez vérifier votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande. Nous ne sommes pas responsables des retards ou pertes dus à des adresses incorrectes ou incomplètes.

Date d'entrée en vigueur : 15 juin 2025

Pauhs propose un service d'abonnement pratique pour que vous ne manquiez jamais de déchets, livrés à votre porte selon l'horaire de votre choix.

Comment ça marche

En vous abonnant, vous recevrez des livraisons récurrentes selon la fréquence choisie (par exemple, toutes les 4, 6 ou 8 semaines). Votre carte sera automatiquement débitée avant chaque envoi.

Gérer votre abonnement

Vous pouvez gérer votre abonnement via votre compte client :

• Suspendre ou ignorer un envoi

• Modifiez votre fréquence de livraison

• Mettez à jour votre adresse ou votre mode de paiement

• Annulez votre abonnement à tout moment avant votre prochain cycle de facturation

Si vous avez besoin d'aide pour accéder à votre compte, envoyez-nous un e-mail à [insérer l'e-mail d'assistance].

Annulations

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment. Pour éviter d'être facturé pour votre prochaine commande, assurez-vous de l'annuler avant la date de facturation suivante.

Une fois qu'une commande a été traitée et expédiée, elle n'est plus éligible à un remboursement dans le cadre du plan d'abonnement.

Paiements échoués

Si votre paiement échoue, nous vous en informerons et retenterons le prélèvement. Votre abonnement pourrait être suspendu jusqu'à la résolution du problème.

Pas de surprises

Nous vous enverrons toujours un e-mail avant chaque renouvellement afin que vous puissiez apporter des modifications à l'avance.